在现代网络环境中，虚拟私人网络（VPN）已成为企业远程办公、个人隐私保护和跨境访问的重要工具，在使用过程中，用户经常会遇到各种错误提示，错误代码691”是最常见且令人困扰的问题之一，该错误通常出现在Windows系统尝试建立PPTP或L2TP/IPSec类型的VPN连接时，提示“远程服务器拒绝连接”，意味着认证失败或配置异常，作为网络工程师，本文将从技术角度深入分析691错误的成因,并提供系统化的排查步骤与实用解决方案。
理解错误代码691的本质至关重要，它并非表示网络不通或物理链路故障，而是认证层的失败，当客户端向远程VPN服务器发送用户名和密码后，若服务器验证失败（如账号不存在、密码错误、账户被锁定或证书不匹配），就会返回此错误码,这通常发生在以下几种场景：
- 用户名或密码错误：最常见的情况是用户输入了错误的凭据,尤其是大小写敏感或包含特殊字符时容易出错。
- 账户未启用或被禁用：远程服务器上的用户账户可能因管理员操作被停用,或者在域环境中未正确分配权限。
- 身份验证协议不匹配：客户端配置为使用PAP协议，但服务器要求CHAP或MS-CHAPv2,导致协商失败。
- 服务器资源限制：某些VPN服务器对并发连接数有限制，如果已达到上限,新连接会被拒绝。
- 防火墙或NAT设备拦截：部分网络设备会阻止PPTP使用的TCP 1723端口或GRE协议（协议号47）,造成连接无法完成。
- 本地策略或组策略冲突：企业环境中，本地安全策略可能强制要求特定加密方式,与服务器配置不一致。
解决这一问题需按以下顺序排查：
- 第一步：确认用户名和密码准确无误,建议在本地测试账号是否可用；
- 第二步：检查服务器日志（如Windows事件查看器中的“远程访问”日志）,定位具体失败原因；
- 第三步：确保客户端和服务器使用相同的认证协议（推荐MS-CHAPv2）；
- 第四步：通过telnet测试端口连通性（如telnet <服务器IP> 1723）,排除防火墙干扰；
- 第五步：联系网络管理员确认账户状态和服务器负载情况；
- 第六步：若为公司内网,可尝试切换至更安全的OpenVPN或WireGuard协议替代PPTP。
值得注意的是，PPTP协议由于安全性较低（易受中间人攻击）已被许多厂商弃用，建议逐步迁移至更现代的隧道协议，错误代码691虽常见，但通过分层排查和规范配置，完全可以快速定位并修复,从而保障远程访问的稳定性和安全性。
